收到的商品与京东商家他们的广告图片不相符，商品降价不退差价

网友保保 2020-07-30

已完结

月15日购买的九牧马桶，16日收到货了，25日发现商品降价了，申请价保京东不同意，然后25日我就重新购买了商品，订单号12****61****04。想把第一个退掉，把两个商品的差价退回来，京东客服同意后，并没有告知我第一台马桶的赠品需要退回，不退回需要扣钱，现在我两台马桶的差价没有退回来，赠品还扣我199块钱，反而多花钱100多块钱。还有另一个问题，收到的实物跟他们做的广告图片不一样，后来我问客服，说两种款式随机发货，随机发货的比例多大？我感觉他们这是随意做广告，欺诈消费者。

投诉进度

用户评价

2020-08-26 07:01:29

品牌评分

品牌评价

非常不满意，差价退了但是收到的马桶与京东图片宣传的马桶不一样，没有解决

企业完结

2020-08-20 11:39:00

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-08-02 17:47:09

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2020-08-01 10:22:16

平台审核通过

2020-07-30 23:16:19

用户发起投诉

2020-07-30 23:16:17

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