携程旅行网未如期履行退款操作

网友保保 2020-08-03

已完结

3月底4月初在携程购买两张国际机票，但由于航班取消， 2笔退款均未退回。两笔订单是由于航空公司航班取消，不得已退票退款的，4月及5月申请退款至今，已过去3个多月了，无论什么原因，作为消费者也理解了携程3个月的时间，但多次投诉后，携程客服对待此事一味推脱给航司，但作为消费者的我们是从携程软件购买的机票，携程只推脱，不作为，无法理解和原谅，现投诉携程必须要把这笔钱退回来

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:12:56

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2020-08-03 16:39:54

用户补充投诉

2020-08-03 15:31:06

补充内容

客服的官方无用话术不要再说了，既然外网投诉就是因为携程内部投诉无果，需要解决实际问题，就是退款，麻烦协助维权。

平台审核通过

2020-08-03 15:22:46

用户发起投诉

2020-08-03 15:22:44

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