博朗个人护理京东自营旗舰店，商品存在质量问题，霸王条款不给维修更换
已完结
本人于2020年6月3日，在电商平台"京东"，"博朗个人护理京东自营旗舰店"购买了型号为"博朗7899cc"的电动剃须刀，购买价格为1087.52元。 平时出差携带使用频率较低，但在2020年8月4日，将剃须刀放入其自带的"清洁中心"清洗后，发现刀头中间部件不再正常弹起，使用有异响。在询问客服后其告知"刀头使用后不可以更换和维修，建议购买刀头更换"，其店铺刀头价格为499元。 对此有几点疑问： 1.官方宣称刀头为德国进口，正常建议18个月更换，但我实际才2个月，使用频率核算可能才1个月不到，是否虚假宣传，还是质量问题。 2.在购买页面写着180天出现质量问题可换货，并未明确标明刀头只要使用了，出现质量问题也不修不换。 鉴此，现严重怀疑其存在"刀头质量问题"，"清洁中心质量问题"，"霸虚假宣传"，"霸王条款"等，希望315可以整治此类商家的歪风邪气，还消费者一个公道！谢谢！！
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排换新，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
补充内容
回家仔细检查了一下，异响是从机身发出的，图中刀架中间支撑的杆没有弹性了，所以导致装上刀头时，中间刀片不自然弹起了。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
