智行火车票钱被扣了票没有出来

网友保保 2020-08-08

已完结

我于8月7号晚上10点多从智行软件上购买的北京西到邯郸 z149次火车 价格64.5元 钱是花呗支付的，钱支付了，票缺没有出来，软件查询订单也各种查询不到，联系人工客服他们那边也说没有查到，说让我联系铁路局，我联系了12306，他们那边说没有查询到此订单，让我联系智行，联系了他们，他们只说让帮我查询一下，后续会联系，但是我不确定会不会联系我，因为他们的人工客服很难能转接到，所以希望相关部门协助我处理退款

投诉进度

企业完结

2020-08-11 16:58:27

解决方案

解释/道歉

处理结果

经营者已联系消费者告知铁路局退款时效，消费者认可。

企业跟进

2020-08-11 15:36:17

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-08-10 19:33:17

用户补充投诉

2020-08-08 11:48:12

补充内容

希望相关部门协助我处理，谢谢

平台审核通过

2020-08-08 11:45:26

用户发起投诉

2020-08-08 11:45:24

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