智行火车票钱被扣了票没有出来
已完结
我于8月7号晚上10点多从智行软件上购买的北京西到邯郸 z149次火车 价格64.5元 钱是花呗支付的，钱支付了，票缺没有出来，软件查询订单也各种查询不到，联系人工客服他们那边也说没有查到，说让我联系铁路局，我联系了12306，他们那边说没有查询到此订单，让我联系智行，联系了他们，他们只说让帮我查询一下，后续会联系，但是我不确定会不会联系我，因为他们的人工客服很难能转接到，所以希望相关部门协助我处理退款
投诉进度
企业完结
处理结果
经营者已联系消费者告知铁路局退款时效，消费者认可。
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希望相关部门协助我处理，谢谢
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