去哪儿网酒店预订选项故意欺骗消费者，诈骗钱财

网友保保 2020-08-13

已完结

酒店预订选项中，除了在线支付、到店支付，去哪还搞了一个莫名其妙无法取消的去哪网垫付，因故点击失误预定后几分钟，离实际入住时间还有一周，消费者根本无法取消，联系客服只有机器人回复，内容是以去哪网以已经垫付为理由，无法撤销，无法退款。简直是诈骗，霸王条款！

投诉进度

用户评价

2020-08-15 12:33:03

品牌评分

品牌评价

避重就轻，无任何服务意识，一心就是想着贪占消费者利益，很快会被其他商旅平台超越！

企业完结

2020-08-14 11:36:59

解决方案

其它

处理结果

经核实消费者反馈订单要求协调取消，我司联系商家核实订单无法取消变更，我司可考虑消费者感受补偿100元消费金，消费者不认可，协商失败。

平台跟进

2020-08-13 18:00:55

用户补充投诉

2020-08-13 17:06:40

补充内容

我根本没入住那个酒店，但之后去哪网威胁我如果返还去哪网垫付的房费，就把我搞成老赖，等等。我想问问去哪网，你们这么赚黑心钱，心不会痛吗

平台审核通过

2020-08-13 16:54:29

用户发起投诉

2020-08-13 16:54:27

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