京东商城上购买的上海晶贝全冷冻型冷柜存在严重质量问题，商家拒不承担责任

2020-08-13

已完结

2020年7月25日在京东商城上购买的上海晶贝品牌的全冷冻型冰柜，订单号：12****340490，价格是2678元。到货后东西冻不上，放好几天还是软乎的，与商家沟通多次并要求退货，商家拒不承认产品有质量问题，与京东客服沟通多次，回复是如果你们买家提供不了检测报告，就以商家的说法为准。现投诉无门，急盼解决！

投诉进度

企业完结

2020-09-27 11:48:13

处理结果

尊敬的客户您好，经核实9月8日已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-08-14 13:30:22

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2020-08-14 09:22:44

消费保投诉平台审核通过

2020-08-13 19:04:02

用户发起投诉

2020-08-13 19:04:00

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投诉信息

投诉问题：

产品质量缺陷货不对版退款纠纷

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

2678.00元

投诉编号：

94695850

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