7月5号在京东商城芝华仕京东自营旗舰店买了一套沙发，8月5号送到家里，发现角度不对，要求换货，商家当时要求拉走后因非质量问题要求补400元运费才肯换货，多次于商家沟通无效，且当时沙发已降了270元，当时觉得沙发价格水分很大找了商家客服，商家客服说我需赔付400元，才给我换货，需等待一个月左右才有货，等我确认收货之后，如有差价会给我补差价。我当时觉得特别的纳闷和奇怪，我买的沙发价格本来就是买贵了，买的时候，商家还跟我这是最低价，现在不但降价了，我还要补400元运费，前后要等两个月才能拿到货，还要确认收货以后看有没有差价？有才能给我退差价？找了京东客服，多次沟通京东客服，要求京东客服介入，京东客服表示无能为力，此沙发由商家负责，必须赔付400元运费才肯换货，后因实在是沟通困难，就要求退款。退款申请提交以后迟迟不肯退款，又找了京东客服，京东客服表示，商家必须让我赔400元运费才给退款。因为沙发是京东白条支付，8月11号到期需还款，京东直接从我卡里扣了341.16元还款，当时我马上找了京东客服，京东客服又表示无能为力，为了不再产生还款利息和费用，我又找了商家沟通，商家依然表示必须赔付400元运费才给退款。为了这个事情，我只能在今天中午妥协赔付了400元，商家才同意退款。但是，我不明白，我不但没有买到沙发，我还掏了400元的运费，还为此被京东白条扣了341.16元的费用和利息，请问这样子对消费者合理吗？京东客服的无作为和商家是否是欺骗了消费者？