芝华仕单人沙发材质跟京东页面描述不符，故意误导消费者，协调退货未果
网友保保
已完结2020年8月2日在京东购买芝华仕沙发一个，商品标题“布艺沙发”，结果8月5—6号货到后发现是皮U材质并不是布艺沙发，于7日通过京东于厂家协商退换货，厂家将责任推卸给消费者，表达材质是科技布并且属于布艺，如果需要退货，需要消费者自行安排退货，并且承担运费。沙发是大件产品，而且送货时快递已经将包装拆掉拿走，消费者不具备找回包装并自行安排退货的能力（并不是运费的问题）。而且京东上架产品实物描述不符，并非消费者的责任，在货物无损害的情况下，要求退换货（换真皮款）实属合理。于厂家看无法正常沟通后，我于8月8号拨打京东热线投诉，客服迫于我的压力，在8月10号与我协调一致：1）货物由厂家取件退回并由厂家提供包装取走，2）让我等待接听电话物流将上门取货，3）退货后可以在京东网站上购买真皮款沙发（非8月2日促销价），4）我个人支付运费100元。结果8月12日，仍没有物流联系取货，我再次致电京东客服，京东说需要在支付运费后7—10日上门取件，我表示不能接受，客服同意会在7日内取货，直到今天仍没有物流联系取货，我最后一次致电京东客服，京东客服说我还需要等待，取货时间未知。我只千千万消费者其中之一，不知有多少消费者通过误导错误信息购买了此款商品，也在经历我这种漫长的维权。我这种无力感，希望能求助315为消费者讨个说法。最后希望能得到处理
投诉进度
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