京东发错货，却私自挪商家的钱赔给客户
网友保保
已完结京东发货，客户反馈错货。开始京东说没有错发，后来又说京东的物流说联系客户补发产品，再后来又不同意了。一直反复无常，因为京东的原因把客户惹火了，后来京东物流说不直接对接客户，把264.4元理赔给我们，我们联系客户处理。我们联系了客户把错货退回来，给客户退款，客户同意。这个时候京东在没有通知我们，不经过我们允许的情况下，私自挪了我们账号的钱给了客户，让我觉得一点安全感都没有。我们的钱，他们可以随时可以挪走，京东客服说是公司的规则是可以私自挪用的。我感觉他们的规则是违法的。因为京东私自挪用我们的钱，给了客户。我们是不知情的。造成了我们收到货，又给客户退款了。京东客户又告诉我们说“谁让你们没看见的”这样的话，天理何在，偷偷转我们的钱，又怪我们没有看见。货是京东发的，出现问题的也是京东，但是京东却让我们背锅。到现在京东都不把钱退给我们，只说让我们自己承担。所有的京东的问题，都强制商家背锅；尤其账号里面的钱，也不经过同意，私下拿走，非常没有安全感。希望315帮忙跟进一下这个问题，辛苦了，谢谢。
投诉进度
处理结果
尊敬的客户您好，经核实订单已有客服与您沟通解释赔付无误，如您还有异议可重新申请申诉单上传证明，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2020-08-23 12:01:29
补充内容
刚发现，京东又偷偷挪了我们的钱赔给他们的客户。这些理赔的事情，要么是京东少给别人发货或者错货。要么客户拆了独立塑封包装，不符合退货的。京东就直接挪了我们的钱赔给他人。偷偷挪了不知道多少了。他们一直强硬不给解决，只说他们公司的规定可以挪他人的钱。这样的行为肯定是违法的。请求相关部门能够督促处理。老是这样私下转走我们的钱，这样的情况太恶劣了
用户补充投诉
2020-08-22 13:55:26
补充内容
京东私自挪别人在平台的钱，一直不给解决。不管不问。只让我们自己想办法。请帮忙督促一下，谢谢。
用户补充投诉
2020-08-21 12:51:10
补充内容
京东私自挪我们的钱赔给别人，现在都还没有处理。辛苦帮忙督促一下，谢谢了
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
平台审核通过
2020-08-18 16:04:32
用户发起投诉
2020-08-18 16:04:30
展开全部
