智行火车票抢票竟然自动扣我“车次改签费15元”

2020-08-21

已完结

2020年8月21日上午九点钟左右，我用智行App抢从尤溪到泉州的火车票D3277次，我正常抢票是显示原价70元但抢票成功后扣费高于正常票价15元。经查询发现，有一个车次改签费用15元。而我并没有改签而是直接抢票，在直接抢票时我并没有收到任何有要收取车次改签费用的提示。

投诉进度

企业完结

2020-08-24 14:50:25

处理结果

联系客户告知特殊退回相关费用，建议其下次注意即可，客户知晓无异议。

消费保投诉平台跟进

2020-08-21 19:32:12

消费保投诉平台审核通过

2020-08-21 12:04:14

用户发起投诉

2020-08-21 12:04:12

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

虚假宣传强制消费

投诉诉求：

解释退款

涉诉金额：

15.00元

投诉编号：

94700817

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