京东的商品质量问题售后处理
网友保保
已完结今年一月份，在京东上买了一个苏泊尔电火锅，保修1年，今天使用到一半不能用了，降温重新启动后还是不运作，操作完全没问题，非人为损坏，找了京东上的客服，我选择的是人工客服，但是回答像是机器人一般，翻来覆去就几句话，根本不直接回答客户问题，给了我个电话，告知自行拨打电话去查询就近维修点，查询附近没有维修点，都是需要超过10公里（补充一点，目前天天高温在38°左右）然后客服告知可以快递寄送商品到网点维修，但是竟然要运费来回自理（这个锅很重，运费不会便宜）来回运费可能够我自己附近找修理家电的地方了，我已经和客服强调说了非人为损坏，客服继续机械化告知，运费自理，请问这种所谓的一年保修太忽悠人了吧，作为这么大品牌不觉得丢脸吗，京东不应该出面来解决一下吗
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