在淘宝苏宁易购官方旗舰店购买的iP****11存在外观瑕疵卖家不予退换

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18号当天在淘宝网的苏宁易购官方旗舰店购买了一部苹果iP****11手机 走的是苏宁自己的苏宁物流于20号当天快递员联系送达放在了快递自提柜期间未提及是何产品并提醒该快递需要验货 手机取回家后在激活ID后的使用过程中发现后置摄像头区有一缺口 当即联系苏宁的客服回答我的是说是品控问题属于正常情况 并表示赔偿30块钱 我表示不需要赔偿要退换 她们那边说没货让我等明天联系 第二天有货了售后却说她们那边系统显示库存异常不能更换 并表示要质检才能更换 我同意了 她们联系自己的检测中心 工程师却说缺口不能判断是非人为不能过质检 表示不能退换 但有明确的法律条文规定商品自身存在质量问题 消费者是有权更换的 她们在第二天又找了你没验货 你ID激活了 等一系列借口表明不能退换 还说无法断定缺口是否人为与当时她们所说是品控问题的说法完全不一致 各种理由和各种把责任往消费者身上推的做法让我寒心 如果外观存在瑕疵问题是不予退换的话消费者在购买七天内发现后联系卖家也拒绝退换的话 那是否表明她们售卖有外观瑕疵商品不需要负责?只需要给消费者赔点钱就好?商品存在质量问题消费者要求退换是消费者自身权益 她们却以各种理由搪塞 并要求我去苹果官方检测 完全是撇清了自己售卖这款存在瑕疵问题的苹果手机的责任 让我直接和手机厂家联系 那作为小销售方的她们应尽的义务与责任又是什么呢?已经过了两天了 她们给我的解决方案就是不能退换 只能补偿 我想说的是商品存在问题不是光补偿就可以解决 消费者有权益提出更换的需求 并且是商品本身就已经存在的问题 为什么还要用无法断定是否人为来把责任往消费者身上推? 我的需求很明确只要退换 或者直接退货 我也在网上查询了有关的例子 卖家也基本是不同意退换 然后消费者到12315有关平台进行投诉 最后得到了满意的处理结果 给予了退换 无奈之下我只能来到消费者维权平台投诉 希望可以维护我本拥有的权益 给予一个满意的答复 谢谢

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