天猫商家违背承诺天猫客服偏袒不予处理投诉

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8月8日我在天猫唐甄旗舰店购买了一个鞋柜,商家页面描述收藏加购送小板凳,联系客服却说要按要求好评晒图视频才送,经过沟通商家同意赠送,我下单后也联系了不要忘记赠品,但13号收到的货物并没有小板凳,联系客服一开始还是说要好评才送,之后才同意补发,这是虚假宣传活动;并且拆开包装检查后发现有四块木板出现破损,按要求一一拍照后商家客服在13号承诺我后天发出,也就是15号,我等到18号依然没有收到木板也没有给单号我,再次联系客服给了个空单号安能物流30****98****46,但根本没有记录,客服说已经打包好了稍后才能发出,我等到18号晚上十一点多查看物流记录,还是没有,第三次联系客服说已经拉走了要第二天才能有记录,19号晚上10点多查看还是没有记录,马上联系客服后客服在23:09分的时候时候说查一下,结果在23:11分马上就来了第一条记录,我以为终于可以安心等着收货了,可是等到22号物流记录还是停留在19号的第一条记录上,我22号第四次联系客服咨询该问题,商家客服开始踢皮球,一会物流问题,一会老板结婚,一会工人放假,一会车间放假,如果真的发出了,那物流问题和工人车间放假有什么关系呢?而且打电话问了安能物流该单号根本没有录入,商家是虚假发货,扫了单号而已,然后客服又跟我说明天一定发出,23号又说最迟第二天发出;然后在23号21:54分该单号有了和19号一样的发出记录,同物流公司同一个单号只能使用一次,该单号重复发出说明商家第一次给单号的物流记录根本没有发出,我24号再次联系商家,商家一开始还不承认,说是补发的,同一单号可以再次使用,在我联系了安能物流客服确认不能再次使用后,才承认之前的根本没有发出;商家一而再再而三地欺骗我,拖延补发商品,本身已经侵占了我的消费者权益,而在我将商家的聊天记录和承诺截图在天猫发起投诉后,天猫第一次回复我商家未存在违规投诉不成立,第二次申诉时告诉我物流运转正常,哪怕商家在19号的时候有发出,但发了4天没有物流更新能叫正常吗?更何况商家根本没有发出,在如此情形下我在天猫发起了订单投诉,投诉商家虚假宣传,要求好评返现,承诺赠品没有发,承诺补发时间没有发,天猫依然偏袒商家不予处理,导致我在购买了商品半个月,反馈商品问题10天后,依然没能收到补发的商品,未能使用上,恳请315核实情况后维护我作为消费者的权益,要求天猫就商家的违规行为作出处罚。

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