天猫商家违背承诺天猫客服偏袒不予处理投诉
8月8日我在天猫唐甄旗舰店购买了一个鞋柜，商家页面描述收藏加购送小板凳，联系客服却说要按要求好评晒图视频才送，经过沟通商家同意赠送，我下单后也联系了不要忘记赠品，但13号收到的货物并没有小板凳，联系客服一开始还是说要好评才送，之后才同意补发，这是虚假宣传活动；并且拆开包装检查后发现有四块木板出现破损，按要求一一拍照后商家客服在13号承诺我后天发出，也就是15号，我等到18号依然没有收到木板也没有给单号我，再次联系客服给了个空单号安能物流30****986146，但根本没有记录，客服说已经打包好了稍后才能发出，我等到18号晚上十一点多查看物流记录，还是没有，第三次联系客服说已经拉走了要第二天才能有记录，19号晚上10点多查看还是没有记录，马上联系客服后客服在23:09分的时候时候说查一下，结果在23:11分马上就来了第一条记录，我以为终于可以安心等着收货了，可是等到22号物流记录还是停留在19号的第一条记录上，我22号第四次联系客服咨询该问题，商家客服开始踢皮球，一会物流问题，一会老板结婚，一会工人放假，一会车间放假，如果真的发出了，那物流问题和工人车间放假有什么关系呢？而且打电话问了安能物流该单号根本没有录入，商家是虚假发货，扫了单号而已，然后客服又跟我说明天一定发出，23号又说最迟第二天发出；然后在23号21:54分该单号有了和19号一样的发出记录，同物流公司同一个单号只能使用一次，该单号重复发出说明商家第一次给单号的物流记录根本没有发出，我24号再次联系商家，商家一开始还不承认，说是补发的，同一单号可以再次使用，在我联系了安能物流客服确认不能再次使用后，才承认之前的根本没有发出；商家一而再再而三地欺*我，拖延补发商品，本身已经侵占了我的消费者权益，而在我将商家的聊天记录和承诺截图在天猫发起投诉后，天猫第一次回复我商家未存在违规投诉不成立，第二次申诉时告诉我物流运转正常，哪怕商家在19号的时候有发出，但发了4天没有物流更新能叫正常吗？更何况商家根本没有发出，在如此情形下我在天猫发起了订单投诉，投诉商家虚假宣传，要求好评返现，承诺赠品没有发，承诺补发时间没有发，天猫依然偏袒商家不予处理，导致我在购买了商品半个月，反馈商品问题10天后，依然没能收到补发的商品，未能使用上，恳请315核实情况后维护我作为消费者的权益，要求天猫就商家的违规行为作出处罚。
投诉进度
