唯品会平台发错货，货物已退回，平台拒绝退款
已完结
平台发错货，当天收到货就和平台客服沟通，客服确认后退货，因客服说无法上门取件自行寄回，20号退货签收，但对方迟迟不退款，客服来电回复是在催促处理，但每个客服的回答都不一样，有的客服说并没有收到货，有的货已经沟通好并申请退款了，今天一个客服来电说他们没有发错货是物流的问题，让我自己去找物流，这是耍着消费者玩呢，各种理由就是不退款，也无法提供任何证据证明，就一直说他们没有发错货，拒绝退款，请相关领导处理，给予消费者权益保护。谢谢
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，唯品会回复：专员联系沟通，核实收到退货商品非发出商品，无法退款，将到付退回。
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补充内容
平台发错货拒绝退款，完全不合理，侵害消费者利益，我收到的货是错的，而且也有他们发错货的证据和录音，如果消保领导需要我随时提供。
用户补充投诉
补充内容
平台一直拒绝退款，却无法证明他们没有发错货，请相关部门处理这种黑心企业，维护消费者。
用户补充投诉
补充内容
平台回电依然拒绝退款，说他们有顺丰提供的拆包监控视频和平台发货监控视频，我要求他们提供所有监控视频，不然怎么能证明客服所说的话是否属实？口说无凭，而且我也联系了顺丰，顺丰公司说从未提供过任何监控视频。
用户补充投诉
补充内容
刚唯品会客服打电话给我说他们拒绝退款，但是无法提供任何证据证明，一口咬定说是物流弄错了，他们也不联系物流就一直说他们没有发错，这分明就是耍赖
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