京东故障商品退货后无故拖延拒绝退款！！！

网友保保 2020-09-01

已完结

1. 你好，我通过新浪分期平台上购买了京东平台的小米行车记录仪，后出现质量问题于2020年8月5日退货了（京东无法提供和确保后续商品不出现此问题或长期解决及承担相关费用）！ 2.2020年8月6日18点左右京东售后收到该商品，后续一直没有退货，并告知预计审核需要7-15个工作日。15个工作日后，依然告知在审核，却拒绝告知审核什么，以此拖延退款。 3.2020年9月1日又以要扣除12.88%税款为由希望拒绝退全款，这个关于金额的问题如果真的有必要非要等到大半个月过后再确认吗，而且是在我催退款后才说明。 4.诉求：京东平台即时全额退款。

投诉进度

用户评价

2020-09-04 15:21:47

品牌评分

品牌评价

退款已完成。

企业完结

2020-09-03 10:51:36

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您沟通商品需取回检测质量问题是否属实，目前已有客服与您沟通可以为您退货，请您将发票寄回后为您处理退货，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-09-01 14:46:03

平台审核通过

2020-09-01 13:20:29

用户发起投诉

2020-09-01 13:20:27

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