唯品会包装及产品粗糙，有磨痕无保修质检卡，怀疑真伪和专柜正品相差甚远！
已完结
售前一再咨询客服是否和专柜一样的正品，客服都保证和专柜一样，于是9月5日下单。9月7日上午收到货后检查发现产品包装盒凹凸不平，粗糙，简陋，产品有磨痕，无质检售后卡，怀疑真伪。于是马上第一时间申请退货。 网上客服说他们反馈需要我等待24小时，24小时后客服电话说不能退，理由一会领导说不能退，理由一会金额高了，一会又是其他，但选择他们平台购物就是信赖他们，需要正品质量保证啊，有质量问题，真假难辨当然需要退货，诉求很简单。他们又说需要申请，又需要等待24小时。经我催促后，大概8小时后回复，同样是不退，我说了诉求，他们又说申请又让等待。这样何时是个头，只想快点退货，太费神费心费精力了，以后也不敢购买了。 图一、图二是唯品会上所谓专柜正品的包装及商品，包装盒粗糙不平，商品有磨痕，商品揉在一坨纸里面。图三是我之前购于该品牌专柜其他款式正品精美包装及正品品质。既然唯品会保证是专柜正品，但不管包装还是商品品质都相差太大，让人怀疑，望快点退货退款！谢谢！
投诉进度
用户评价
品牌评价
保证正品！保证商品品质 ！加强售后服务！
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，唯品会回复：关于投诉人反馈的问题，专员已协助办理退货，投诉人同意处理方案。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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