购买冰箱，不发货，苏宁易购强行退货，定金和赠券购买商品不退
网友保保
已完结9月5日下单交定金49元。9日交尾款3950元，物流显示10日送货到家。预约送货时间冰箱未送到家，赠券买的养生壶10日送到。11日联系苏宁客服，更改送货日期为1日，后苏宁仓库打电话说库房管理程序问题无法发货，让退货并重新购买，本人未同意。继续与苏宁易购客服人员交涉，退货后可以重新购买，不得已同意，苏宁易购客服人员直接退货（非本人操作）。退还款项3629元，所交定金49元及320元返券不给退回！
投诉进度
处理结果
您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通协商一致，如后续有其他问题，请您联系线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
用户申请完结
2020-09-16 10:29:09
跟进内容
亲爱的用户，您的反馈小苏已受理，我们将会尽快安排专人为您处理~
用户补充投诉
2020-09-12 07:32:30
补充内容
更正一下：11日联系苏宁客服，更改送货日期为13日。
用户补充投诉
2020-09-12 07:27:35
补充内容
有图为证，非本人原因退货，定金不给退。属于流氓行为；赠券购买商品不给退，属于强买强卖，强盗行径！
平台审核通过
2020-09-11 14:44:42
用户发起投诉
2020-09-11 14:44:40
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