智行火车票误选了绿色抢票通道，被自动扣除了60元。
已完结
误选了绿色抢票通道，被自动扣除了60元，不小心点到的想申请退款，打客服电话转不到人工。其中涉及以下问题: 1.绿色通道的界面涉及诱导消费者的嫌疑，诱导消费2.自动从支付宝擅自扣除费用，存在违规行为，侵犯了个人隐私3.现在疫情爆发，铁路局已经规定所有退的火车票全部予以退还，不收取任何费用，而智行火车票app仍然强行扣除服务费60元，
投诉进度
企业完结
处理结果
联系客户沟通退款，客户接受。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
因为着急点抢票时直接点了抢票按键，抢票按键看下图，vip抢票按键如此显眼，收费金额却那么小，我第一眼根本没看见，而且上面的低速抢票更是第一眼看不见的，这得误导多少人点了vip抢票啊！我看了一下，网上投诉的不止我一个，商家套路太可恶！！！你大可以把普通抢票和vip抢票按键都设置的显眼一些，怎么选择是消费者的权利！！！由于当时抢票太着急，也没想到会发生这样的事情
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
