我出行前一天退汽车票，智行收我60％手续费。不合理。车站只扣10％。
已完结
我出行前一天退汽车票，智行收我60％手续费。不合理。联系南站人员：车站出行前2小时扣10％手续费，发车2小时内退票扣百分之20手续费。智行只是代下单平台，多扣我50％的手续费，手续费过高，严重不履行国家现行有关规定，杜绝高收费、强收费的霸王条款，敬请完善，此致。
投诉进度
企业完结
处理结果
企业联系消费者，已解释特价票规定，退回差额，消费者已无问题。
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
智行之前说到：因为是特价票，所以扣除的手续费贵。为此我专门另外定了一单同一天、同一行程的9：50苏州南站发车的车票153元（票原价152元，下单收我服务费1元），提前2小时发车时间退票后还是扣除我60％的手续费。如果说，之前鉴于是特价票而收的高额手续费，那这一次的原价票（不另外算收的1元服务费），又如何解释，这挂着羊头卖狗肉的欺诈消费者行为，不论如何退票都是按照智行内部的60％扣费标准（只是在网上预定票，并未兑换、打印车票），既然已经另外收了服务费，就属于帮买票行为，应当按照车站有关退票标准执行，而不是该软件自行设置另外一个扣费高标准，通过非正常手段来获取暴利。恳请消费者协会员，就不按国家标准高收费的行为予以处罚，并勒令智行按照国家标准10％的手续费，退换50％的手续费（两次退换费用，共计180元。）
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
