京东商城将二手商品作为全新品出售给消费者。
网友保保
已完结工作人员您好！
京东商城将二手商品作为新品出售给消费者，该产品涉及到的质量问题：1.正面产品标志KONKA都已经生锈(不是污渍，因为用湿纸巾擦不掉)；2.上室门右上角塑料碎裂，是用胶水粘起来的；内部有反复开关导致的明显的磨损痕迹；3.机体右侧面有3cm划痕，触摸可感知划痕已经导致该处金属外壳内陷变形；4.机器背面底部变形严重，右端裂口宽达6mm，里面填充的泡沫塑料都漏出来了；5.内部有擦洗留下的水渍痕迹，清晰可见。
验货以后，当即决定退货退款，但是在与卖家沟通时，卖家明确表示“拒收到付”，强制要求消费者为退货付运费。因为产生的相关运费是由于商家出售二手产品这种不良行为导致的，本来就已经给消费者造成不便，更没有理由要求消费者承担任何非消费者导致的费用。
请消费保工作人员主持正义，敦促平台全额退款，并承担所有运费。
投诉进度
品牌评价
京东平台应该对平台所出售商品进行质量管控，否则只会让原本支持京东信任京东的消费者失望离去。
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
2020-10-08 23:14:42
申请原因
已收到卖家全额退款，现申请结案。
非常感谢消费保工作人员迅速介入处理。工作人员们牺牲假期休息，为消费者伸张正义，辛苦了！永远支持消费保！
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
用户补充投诉
2020-10-02 16:00:42
补充内容
网上很多评论称京东为“二手东”，不排除有同行诋毁行为，但是作为消费者，亲身经历连续2次，可以负责任地说：这绝不是京东承诺的“全新正品”。此外，京东后台删除消费者客观差评，也是虚假宣传的体现。
平台审核通过
2020-10-02 15:46:18
用户发起投诉
2020-10-02 15:46:16
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