智行火车票退款不处理

网友保保 2020-10-07

已完结

我在智行预约抢票服务，他们跳出来一个安心抢票和一个不太懂的抢票套餐，我点击后点击下一步就直接提交订单，商家没做再次确认操作，导致勿操作，并且商家没有抢到票按照正常情况应该退回附加费，之前都有退回，取消订单后却不予退回附加费，存在欺骗消费者，引导消费者误操作达到扣款的目的，我并没有享受到服务凭什么不退款，要求商家退款处理

投诉进度

用户评价

2020-10-10 00:19:04

品牌评分

品牌评价

太差

用户补充投诉

2020-10-09 12:21:55

补充内容

商家态度特别的差，回复我的时候说怪我自己点错，下次看清楚点，我说你们服务也太差了吧，他们居然说如果你对我们不满意的话我们也可以不退款你的，真的是够垃圾的服务

企业完结

2020-10-08 16:01:54

解决方案

解释/道歉,退款

处理结果

已联系客户告知款项已申请退回，请后续注意查收，客户知晓

企业跟进

2020-10-08 15:54:48

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-08 14:35:00

用户补充投诉

2020-10-07 21:38:12

补充内容

第四张图片的点击操作是浮窗出来的，点击确认以后我以为还会要再点击一次确认订单，然而并不用点击直接提交订单了，最后一张图点击任意一个按钮都是直接下单也没有再次提交确认的操作，商家太欺骗人了，不给消费者再次确认的权利，非常容易误操作

平台审核通过

2020-10-07 20:36:55

用户发起投诉

2020-10-07 20:36:53

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