马蜂窝拒绝退机票款和保险
网友保保
已完结9月5号申请的退票，截止今天已经有一个多个月，今天等过漫长的客户等待联系到客服说帮我加急办理。过了一小时尽然说没有办法退款航班是正常的，你为什么不告知，如果你告知我可以第一时间跟航空公司联系，完全是你们的责任。时间太久只能记得一部分当天详情，我原本9月4号 中国航空CA****22，原定19：40广州飞杭州，因为各种机场航班原因没有按时起飞，应该是延误很长时间，具体马蜂窝可以去航空公司查询，很晚通知我们这个航班可能当天无法起飞或者要凌晨4点飞机到机场在飞杭州要6点多到杭州，叫我们改签或者退票。 我们到柜台成功申请改签CA****26航班，柜台又告知起飞时间没有确定。后到柜台再次申请退款。柜台人员告诉我们已经帮我们取消，退款到哪里购买哪里退款就可以。尽然在一个多月的时间没有任何客服主动联系我，如果有航空公司跟你们信息不同步，也应该第一时间跟我联系。既然我在你这里下订单你们应该提供应该有的服务。
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