天猫超市商家以各种理由拒绝退全款
禹铭
已完结2020年10月5日在淘宝APP的天猫超市上购买了2倍购舌里黑麦代餐面包，因本人在新疆，填错收货地址填到了家庭住址，故想修改配送地址，平台因配送缘故拒绝修改服务，于当晚和快递代收点的工作人员联系，办理退货手续，于10月6日上午退货。由于天猫超市没有专用退货渠道，快递小姐姐通过百世快递（四件货物，一拖二，两个快递单）将商品退回天津仓库，10月7日下午，天猫超市天津仓库签收快递，但10月12日收到淘宝的短信，商家拒绝退款，原因是只收到两件货物，之后与天猫客服联系，10月13日核查结果是退回货物全部签收，之后与客服联系至今（10月16日），客服在此期间以只收到两件货物或受到货物为残次品影响二次销售为由拒绝退全款，商品涉及金额不到，但商家一直在踢皮球，总是核查和向上级反映，却未受到结果，着实让人恼火。让人不明白得是未拆封货物怎样就成了残次品或者影响二次销售，希望商家能给个具体理由，也希望有关部门核查清楚。
投诉进度
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