购买的京东自营手机核心配置与产品宣传，产品详情页不一致，，货不对版。

网友保保 2020-10-23

已完结

京东自营购买的手机，到手实际配置与产品宣传页详情页描述不一致。 1.手机型号，颜色没错，不存在错发。 2.宣传为12+256的基本配置，实际为8+256。 我认为，京东存在虚假宣传，售假行为，应予以解释，赔偿。

投诉进度

企业完结

2020-10-29 16:46:33

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服与您沟通确认重启后恢复正常，后期存在问题可提交售后服务单为您售后处理，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2020-10-23 13:29:03

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2020-10-23 10:20:00

平台审核通过

2020-10-23 09:39:03

用户发起投诉

2020-10-23 09:39:01

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