京东商家各种理由拖延不处理商品质量问题的退款

网友保保 2020-10-24

已完结

2020年10月10日00:32:07付款，在京东商城的Jeep腕表京东自营旗舰店购买12****88****35的智能手表，10月13日收货，因为出现WiFi功能无法使用的质量问题，申请换货，并和客服说明换货之后再出现质量问题则申请退货，10月17日收到换回来的商品，仍然出现质量问题，手表螺丝被拧坏，表盘有明显维修胶痕，所以个人要求退货，客服说要先取消之前换货的售后申请（取消后则运费自己承担）再提交一次售后，否则退不了，本人妥协退货后，10月18日物流表示商家以收到退回商品，但商家一直未对订单进行任何处理，每次咨询都已，需要检查为理由推脱，本人想知道什么时候能进行检查并且检查好，至今商家一直无法确定，总是说检查好就退。本人诉求：要求商家处理商品售后退款并且赔偿物流费用10元

投诉进度

企业完结

2020-10-28 14:33:57

解决方案

退货退款

处理结果

尊敬的客户您好，经核实订单已为您安排退款，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2020-10-26 10:20:43

平台审核通过

2020-10-24 22:56:12

用户发起投诉

2020-10-24 22:56:10

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