天猫超市未与买家沟通将申请退款的货物发货
已完结
2020年10月26日，在天猫超市购买卫生纸、洗衣液、香皂三类生活用品，下单后发现需要更改货物信息，在下单的半个小时内在网上申请的退款，因为需要等卖家同意后才能将天猫超市猫超卡充值的余额退回来，在网络申请退款的半小时内联系了天猫客服的人工服务，跟人工服务沟通着急重新下单，希望卖家加快审批流程，人工服务明确告知说已经给我备注优先处理了。等到今天早上8点半，接到快递员电话说我申请退款的货物已经送达，让我收货。看了一下天猫超市的订单物流信息，有两种商品到货。再次联系人工服务，人工服务专员让我再次申请退款，等待24小时。跟人工服务专员沟通可否加快审批流程，因为已经等待一天了，现在再次申请又要等一天，人工服务专员表示可以理解我的心情，但是解决不了，也没有解决方案。针对上述描述希望本次的投诉可以让天猫超市的售后及退换货服务能够提升一下。
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