京东全友自营买的时候包运费和安装，等发货的时候告知需要添加运费才给发货
已完结
2020年11月1日，京东开始预售，我在京东全友自营旗舰店选购了一张床总价2549，已提前预付定金和填好地址，在11月1日付完尾款，尾款提示包含运费和服务费。等到昨天第三方厂商打电话提示需要加付300运费才能发货，具体需要与客服沟通，与客服沟通客服也告知需要加付运费，我找了半天也没有找到那明确加付运费才发货，后来才看到很小的字体部分地区不支持三包，但是没有明确是哪些城市，并且在一堆商品广告后面才找到支持全国大部分城市免费配送，石家庄作为国内二线城市居然不在此配送范围。后来换号沟通全友客服告知我所在地区是免费配送与安装，后京东客服见说不下去就告知第二天中午12点前安排专员和我沟通，但是一直等到下午三点了也没有京东相关人员联系我。还有京东下单地区不同会明确是否需要加付运费，直接在下单时就会看到（我其他京东第三方旗舰店订单能看见），在这确看不到，然后等消费者下完单在告知加付费用才给发货，我觉得受到了欺*，这属于虚假营销。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实您的订单已协调不收费发货，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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