京东退货不退券，告知最终解释权归京东所有，严重侵害了消费者合法权益。
已完结
本人在京东购买了商品后退货，运费券未退还，经查运费券为本人网络虚拟资产，且未在相关规定中看到退货不予退还运费券的字眼，遂拨打客服热线，京东商城主管回电，约1小时，消费者询问不予退还运费券依据该主管未解答并表示最终解释权归京东所有，导致沟通过程不顺畅，矛盾冲突升级，京东的做法严重违反了消费者权益保护法，侵害了消费者的合法权益，现要求京东予以退还运费券或等值资产，该主管的直接领导进行道歉。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实运费券已为您申请到账，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢。
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跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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