去哪儿网退机票收手续费

网友保保 2020-12-21

已完结

12月初北京朝阳区未列为中风险地区，预订了12月25号东方航空西安飞北京的机票，现在由于北京疫情行程码变红，同时国家建议无必要原因不前往中高风险地区，不想给祖国与社会添麻烦，所以取消该行程，退票不是出于本人主观意识，希望去哪儿网能够全额退款

投诉进度

企业完结

2020-12-21 23:16:16

解决方案

其它

处理结果

关于消费者反馈订单20****21****18要求全退，核实航司工号：97****84，目前无疫情政策，只能自愿退，手续费与我司一致，消费者不认可，我司考虑消费者体验申请补偿已打款，协商成功

企业跟进

2020-12-21 15:29:02

跟进内容

亲，关于您反馈的问题，小驼已告知高级处理专员，请您耐心等待并保持电话畅通，谢谢

平台跟进

2020-12-21 14:31:09

平台审核通过

2020-12-21 13:02:48

用户发起投诉

2020-12-21 13:02:46

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