淘宝平台下单在不知情下乱扣除6800淘金币约等于＝68现金.平台不解释
Q.
已完结1.在该平台下单购买产品 页面表明抵扣相对应百分比的淘金币优惠。即可抵扣2.04（扣除204淘金币）订单详情可以看到 确实有这笔支出 我在淘金币页面的抵扣消费里也显示这笔费用详情.但是我在金币明细里面却发现 平台暗箱操作扣除6800。第一次线上客服说核实 后收到短信以明细为准搪塞消费者。第二次电话客服反馈 电话客服表示没查到6800 请问客服都查不到 为什么我这里平白无故少了6800 这个扣除是否合理？第三次在vip客服反馈 vip客服说不出任何解释 一直在回避问题推卸责任。第一 如果有扣除是不是应该在产品页面或下单有明细 毕竟6800淘金币相当于现金 是我个人资产。第二 客服说勾选淘金币就等于同意 请注意下单勾选淘金币显示抵扣204 并没有6800这笔费用。第三平台客服都查不到这笔抵扣 说明根本不合理不成立。而且在我提出疑问 并没有正面给到我回答这笔费用到底是怎么产生的 反倒让我去把商品退掉！这个是平台问题乱扣费问题 为什么要推卸给消费者去操作 商家去承担这个责任呢。而且我此单已经发货 无法退货。还要选择商品有问题？就不是很理解 平台的操作流程。客服给到的条款 说勾选及默认认可 我认可的啊 我认可我正常抵扣204 但是你的页面没有显示抵扣6800+204的抵扣。黑店吗 表面扣除204 其实扣除比实际此单交易额还要多？我可认为是我花两倍价钱购买了此商品。请平台给到我乱收费合理的解释及返回我的损失。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:15:09
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-12-09 11:42:12
补充内容
快一年了 半年前追溯一次 客服回电 没接到 就没后续了 然后现在再找客服 他们查都不查 说瞎话哈
用户补充投诉
2021-05-09 21:27:55
用户补充投诉
2021-03-03 00:01:23
用户补充投诉
2021-02-11 12:12:00
用户补充投诉
2021-01-25 10:43:35
补充内容
第一次客服电话补偿30 不同意后说50。我没有任何责任 为什么要价还价呢？补给50 剩下的18 我承担什么责任了？我操作哪里有问题 指出也可以。平台又说不出来
用户补充投诉
2021-01-21 10:36:42
补充内容
企业至今没有对在12315的投诉进行处理
用户补充投诉
2021-01-11 19:01:57
补充内容
但是订单能找到 我投诉什么呢 不明不白叫我查什么 我也查不到
用户补充投诉
2021-01-11 19:01:22
补充内容
找第四次客服 客服短信回复 在订单详情优惠查询
用户补充投诉
2021-01-10 00:50:26
补充内容
价格欺诈：指卖家利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他卖家与其进行交易的行为。
用户补充投诉
2021-01-10 00:50:12
补充内容
最新发现 我购买产品时 页面单价34元。现在该商品在该店还出现有单价68的
可以认为 实际产品就是68 他标注的的价格34是虚假价格，下单虽然是34，剩余的34通过其他途径扣除消费者账户的等值现金34元。并且次扣除不透明，如消费者不去查 不会有任何发现。让消费者以为自己是34元购买的. 在店铺该同样产品有两个链接 34和68，其中34并没有说明需要抵扣淘金币来换取差额。
用户补充投诉
2021-01-10 00:30:10
补充内容
第一次客服反馈升级专员处理 处理结果就是一个短信让我默认页面明细 没有任何成立的解释。
平台审核通过
2021-01-10 00:16:38
用户发起投诉
2021-01-10 00:16:36
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