智行火车票在航司已出台免费退票政策后迟迟不给免费退票

网友保保 2021-01-27

已完结

1.26号航司出台了疫情期间免费退票政策 本该1.27号零点就有措施，直到1.27号11点，该平台客服打不通 在线客服从来无法接入，没有任何的说明，给即将出行的旅客造成了极大的困扰，我的1.29号飞机票再不退就来不及了。。。

投诉进度

企业完结

2022-03-07 15:32:08

解决方案

其它

处理结果

经核实，订单中已提交疫情非自愿，航司审核退款时间较长，消费者认可。

平台跟进

2021-01-27 18:02:41

平台审核通过

2021-01-27 10:51:59

用户发起投诉

2021-01-27 10:51:57

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