天猫超市选购整件商品实际发送单件商品，快递无法联系后强制退货。
网友保保
已完结在天猫超市半日达购买商品，选购整件商品，实际发送单瓶商品，快递员联系不上本人后选择退货。因为昨天购买商品需要明天使用，建议客服反馈重新下单购买，但是平台已经货品下架，购买商品时使用优惠券，且优惠券今天到期。答复补偿无门槛消费券解决，因金额未达成不一致，固诉求按照之前券后价格发送商品，答复无法安排。消费者权益无法保障，因为平台问题未按照选购整件商品发货，导致快递员联系不上因商品不一致固退货，退货后无法购买影响明天使用，半日达购物就是需求时效，结果并未达到要求。诉求补偿并道歉。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:15:30
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-03-22 02:07:36
补充内容
企业截至今日依然未有人和我联系沟通该投诉。请再次督促企业尽快处理。谢谢。
用户补充投诉
2021-02-25 19:24:16
补充内容
截止今天未接到企业任何人员联系解决此事。希望继续联系企业督促尽快处理投诉。谢谢。
用户补充投诉
2021-02-05 18:32:37
补充内容
未经客户本人同意，平台后台自动取消订单，退款退货。严重侵犯消费者权益。
平台审核通过
2021-02-05 18:29:41
用户发起投诉
2021-02-05 18:29:39
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