京东抢购小米手机出现质量问题，不退货，未经我的了解直接更换副板

2021-02-22

已完结

之前在京东买的小米11顶配手机，使用10几天后出现问题，并且送去官方售后后联系不上售后，也无人告知手机出现了什么问题，后直接邮寄回来发现已经更换副板，并没有人给我合理的解释。现在要求退货

投诉进度

企业完结

2021-02-25 17:08:34

处理结果

尊敬的客户您好，经核实京豆已为您申请到账，如商品后续存在问题可提交售后服务单为您处理，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢！

企业跟进

2021-02-22 17:35:40

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2021-02-22 14:39:06

消费保投诉平台审核通过

2021-02-22 11:34:18

用户发起投诉

2021-02-22 11:34:16

投诉信息

京东商城

投诉问题：

产品质量缺陷商品丢失/损坏退款纠纷

投诉诉求：

退款更换

涉诉金额：

4699.00元

投诉编号：

94789552

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