携程亚特兰蒂斯水世界的门票不给退

gaoyihan 2021-03-15

已完结

我在3月8日买了8张亚特兰蒂斯水世界的门票，但由于身体原因有四个人无法去了，我致电携程，客服一开始很客气给了我很大的希望，说应该可以解决，给我申请退款，说我们可以去的人再购买四张票。我当天也去了亚特兰蒂斯水世界客服部，工作人员也说是可以退票的，只要携程答应就可以。结果现在告诉我，只能给我退款四张，弄得我们相当被动，如果一开始告诉我不可以退，我们本可以在3月8日去的时候，可以在门口低价转让出去，现在我们都游完回来了，告诉我不能退款了，涉及欺诈，请相关部门给予解决。

投诉进度

平台完结

2021-03-17 16:45:08

处理结果

经消费保协调，携程给出如下回复：此单与消费者协商达成一致，我司不存在欺诈，但员工处理存在失误，故补偿客人1125元，客人接受，双方达成一致。

平台跟进

2021-03-16 10:51:57

平台审核通过

2021-03-15 20:34:19

用户发起投诉

2021-03-15 20:34:17

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