产品质量问题，京东承诺退货退款，卖家不愿意，京东又不给退了
G.Y.X
已完结在1月15日师傅将床安装完成后，出现靠背顶端前倾6cm，我立即与卖家联系，卖家承诺安装他们的固定器后就能解决问题，安装后未能解决，也未按他们网页说明，寻找师傅上门维修，维修不了，会给予退货，反复和卖家沟通，卖家置之不理，在他们网页上也未告知此商品会出现前倾，而且误差是4cm，侵害了消费者知情权与告知权，请求京东客服介入，客服承诺一旦重新安排的维修师傅确定存在质量问题，就给予退货，3月9日，京东客服电话联系我，从维修师傅那认证，确实存在商品质量问题，无法依靠维修可以改善的，在交易纠纷详情里上传处理意见是要求卖家退货，今天京东客服告知我，她与上级领导沟通后认为金额巨大，无法认定为质量问题，当时维修师傅有上传手写证明书，卖家多次找借口推卸自己的责任，不愿意退货，我于1月21日就申请京东客服介入，直到现在客服无法解决问题，反而屡次毁约，不按每次协议好的方案进行，每次电话都有录音，可以查询，我的诉求很简单，要求退货，目前无法维护自己的合法权益
投诉进度
展开全部
