因航班取消原因，行李额迟迟未退，去哪儿平台处理不善

2021-04-16

已完结

本人预计划于2020.05.01-2020.05.05前往:深圳-泰国-深圳，但因疫情原因，航空取消。最终退回机票费用，行李额费用未退，持续一年反复询问去哪儿平台，去哪儿给予答复都不明确，一直是以“核实处理中，核实没有结果”为由。机票退了，行李额迟迟未退。首先这笔费用是航空公司额外收取的行李额费用，我并未享用到这项服务；其次去哪儿平台对于这件事情处理不善，已持续一年之久，核实未果。对于这件事，航空公司必须退回给我，不然我依旧会以其他途径投诉。维权到底

投诉进度

企业完结

2021-04-16 20:11:16

处理结果

消费者反馈此单机票已经退款，行李未退，核实工单转旗舰店节点查询退款处理中，致电消费者安抚耐心等待，消费者不认可，协商失败

消费保投诉平台跟进

2021-04-16 15:41:14

消费保投诉平台审核通过

2021-04-16 13:59:05

用户发起投诉

2021-04-16 13:59:03

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投诉信息

投诉问题：

其它服务态度差退款纠纷

投诉诉求：

改善服务退款

涉诉金额：

636.00元

投诉编号：

94813905

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