北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿网）乱扣退票费用

网友保保 2021-04-20

已完结

2021年4月20日上午购买2张2021年5月1日川航3U****53机票，总计3250元。 4月20日中午12：47申请退款，仅退款2054元。 与航空公司核实，当前退票仅需扣除手续费为票面价值的5%（按照机票价格1490元，应扣手续费75元）。 北京趣拿信息技术有限公司声称是按照航空公司规定扣费，我的票面价格是7000多 再次与四川航空核实：机票价格1490元，应扣手续费75元，不存在7000多的机票 去哪儿网明显存在乱扣费以及欺诈现象！且一拖再拖，最早说半个小时解决，后续推到1个小时、2个小时。从下午1点打电话开始，最后一次推到19：19

投诉进度

企业完结

2021-04-21 15:03:14

解决方案

其它

处理结果

消费者反馈不认可退票规则，联系航司01****78告知自愿退票扣款票面价的5%，因购买服务包已减免784元，故补退186元，消费者认可，协商成功

企业跟进

2021-04-21 15:02:43

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-04-21 10:09:08

平台审核通过

2021-04-20 18:03:01

用户发起投诉

2021-04-20 18:02:59

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