我在京东JD灵蛇京东自营旗舰店买的键盘，出现了质量问题，商家以超过7天

网友保保 2021-04-21

已完结

商品出现了质量问题，商家以超过七天不退，我因为有特殊原因我在出现问题后和商家反馈了我要等几天才能退，因为疫情原因嘛。商家说可以，今天反馈上去商家也不让退。京东客服也不正面回答我的问题，一直逃避。作为一名普通消费者，我购买的东西出现问题我及时反馈了，不让退货退款，我觉得侵犯了消费者权益，而且商品还是全新的状态，商品还是完好的状态。因为商品质量问题不给退货。商家也拖延时间说在他们家买一个再把这个退了也行，就是托时间等时间以过就不能退了

投诉进度

企业完结

2021-04-29 17:54:19

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，商品已经退款，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-04-21 15:19:18

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-04-21 14:57:15

平台审核通过

2021-04-21 13:09:06

用户发起投诉

2021-04-21 13:09:04

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