京东的产品质量问题，商家处理不满意，退货运费不退

网友保保 2021-04-25

已完结

购买的键盘本身有质量问题，我的要求是补差价换新，因为月底就要离开去外地，我的要求是在产品被京东快递收走的时候，商家必须要给我发新品，商家的意思是收到以后才可以给我发新品，他们收到以后最少都28号了，我29号就要出门，这样耽误我的时间，第一，产品不是我问题，我提出的要求没差，我可以申请退货退款，但是你们要把到付运费退给我，到付运费34元。这个不是我的问题导致退货的，这个运费我是不会承担的， 要求就是我补差价，发给我新品，必须要在我原产品杯快递拿走以后立马给我发，不然我时间倒不过来

投诉进度

企业完结

2021-04-26 13:33:55

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，经核实，此单同意换新，等商家收到48小时换货发出，请客户耐心等待，感谢您对京东的支持祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-04-26 13:33:11

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-04-26 10:36:28

平台审核通过

2021-04-25 09:55:16

用户发起投诉

2021-04-25 09:55:14

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