去哪儿实际出票与购买不一致，无法全额退款
已完结
我在去哪儿网平台购买了5月2日从天津去揭阳的机票，够买的时候一再确认是早上7:40出发，在上海转机，下午14:55到达。结果实际出票为12:00出发，第二天下午14:55到达。与客服电话沟通多轮后，商家给的解释是在我付款的一分钟内订单有变化，在界面已经有提示，而我根本没看到。而且有一个很奇怪的现象，在我手机端的足迹里也找不到该订单了，严重怀疑去哪儿网欺*用户，甚至更改数据！
投诉进度
企业完结
处理结果
此单消费者反馈出票信息与实际下单信息不符合，查询下单快照显示下单时就是5月2日12点30起飞消费者告知下单时是选择的7点40的航班且第二程航班当天下午到达揭阳，航班未发生变动。消费者搜索下单时就是选的此出发时间的航班，我司出票吻合一致，核实航司客服告知此单退票需要扣除退票手续费220元，票面价550行程单足额，退票手续费与我司页面一致，无法承担损失，消费者不认可，协商失败
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跟进内容
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