投诉京东购买的电视没开始用就碎屏，申请换货被拒绝

网友保保 2021-05-04

已完结

本人于2021年4月16号从京东网站中的“SONY京东自营官方旗舰店”店铺购买了一台型号为KD-55****0H 55英寸品牌为索尼的电视机。经过与物流协商于2021年4月18号安排送货上门。期间师傅没有要求开箱验货叫我签收。签收后完成交易。后面索尼致电问我是否需要安装挂架，我决绝后问他是否可以自己安装？索尼回复可以自行安装并回复只有两个底座而已。后面我于2021年4月29号拆箱时发现屏幕内屏碎裂，电视全新未激活，未插电。并于当天在京东网站递交换货申请。后面客服问了我更详细的资料，说会安排厂家上面检测。厂家售后与4月30号上门检测并开具检测单，检测单显示“外力因素导致爆屏”，我当天将检测单上传京东退换货栏后，客服致电不能退换货。后多次申请也是遭到拒绝。

投诉进度

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2021-05-12 14:56:10

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企业完结

2021-05-10 14:16:14

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有专员与您联系提供方案：核实无原包装，二次转运无法办理退换，感谢您对京东的支持，后续有疑问可拨打京东客服热线95****18，谢谢

用户补充投诉

2021-05-06 16:53:07

补充内容

订单无缘无故被取消了

用户补充投诉

2021-05-06 13:44:33

补充内容

5号专员着手处理，然后系统审核通过。5号收到物流客户电话约定6号送货上门。由于旧的包装不见了，客服表示到时候旧的机器可以用新机器的箱子包装。6号请假回家等师傅终于送货上门，为了避免这个情况，我专门跟师傅一起拆箱验货。并完成安装两个底座。我并协助师傅将旧的机器用新的纸箱包装好。新机后面开机测试一切正常。已经正常使用。后面师傅打电话跟片区联系后又突然表示不能退换货，后面打客服电话也是表示还不能退换货。我电视都开始用了，又表示不能退换货？当时我就感觉到了京东像耍猴一样玩弄我，感觉我智商被他们按在地上摩擦的那种感觉。后面只能把旧的机器重新拿出来把新的机器拆下来放在纸箱拉走...

企业跟进

2021-05-06 11:26:54

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