京东商城购买商品被系统拦截订单并取消订单

网友保保 2021-05-06

已完结

5月2日，投诉人在京东商城伊利旗舰店购买奶粉，共下单并成功支付1391.1元购买5瓶奶粉，5月3日被京东商城拦截并取消订单，在我的订单中无法查询已购买的记录，相关订单信息是从礼品卡界面查看扣款订单号和退款订单号。5月3日投诉人在发现订单被无故取消后，经联系客服，按照指引再次购买1瓶奶粉，到当天晚上被再次无故取消。

投诉进度

用户评价

2021-05-07 11:21:17

品牌评分

品牌评价

说跟没说一样

企业完结

2021-05-07 09:25:20

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，此单经核实，已经有专员与您联系并提供相应解释【根据下单频率，购买行为，IP地址等情况综合审核，系统审核未通过已被拦截】，解决方案【建议后续从新下单】，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢

企业跟进

2021-05-07 09:23:44

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-05-06 15:34:57

平台审核通过

2021-05-06 15:11:31

用户发起投诉

2021-05-06 15:11:29

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