去哪儿网机票不退款

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因为家里老人突然不行了,我购买的5月9号两张珠海到西安的机票,价格1102元,因为催的急,订票五分钟以后想改签时间提前,但是无法改签,只能退票,而且只能退180元,申请退款以后,后来却说不符合退票政策,这样的霸王条款为什么没人管?这个国家难道就是去哪儿网说了算吗?请问法律何在?公平何在?

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此单消费者不认可退票手续费,我司已联系航司8042行程单足额,与退改签规则一致,消费者不认可,协商失败
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