三星售后人员告诉我清理水垢他干不了，收费后告知无故障

网友保保 2021-05-21

已完结

五月十日三星售后人员来家里维修洗衣机，洗衣机提示检查进水管，售后人员却说三星初次安装人员安装的是假水龙头，把方向调换了一下就告知无故障，收费80元就走了，再次使用的时候还是提示检查进水管，我再次联系售后人员，告诉我维修转给他400元，需要更换进水盒总成，我告诉售后人员进水盒并没有任何问题，哪里坏换哪里就行，售后人员说，一百元换件还不如四百元整体换了，真整不明白，挺好的东西我为什么要花钱全换掉

投诉进度

企业完结

2021-06-02 09:00:51

解决方案

免费维修

处理结果

我司本着顾客至上原则给予维修解决，已经申请配件维修，建议顾客耐心等待认可

用户补充投诉

2021-05-25 13:57:23

补充内容

17221客服和售后人员一起作弊，给我开的单子写无故障，上报的单子让更换进水盒，连看都没看，也没有像第一个电话客服说的那样给我清理水垢，就隔空让我换配件，因为第一次打电话客服让我通知售后人员如何检查进水管，17221客服却告诉我，这个活售后卡人员不干的，

用户补充投诉

2021-05-25 13:38:47

补充内容

客服说23号之前给我处理，这都25号了，还没有动静！

用户补充投诉

2021-05-24 14:04:07

补充内容

三星机器人客服给我打电话说售后那边说我们已经自行处理好了，给我撤销投诉，我都不知道的事，他们自己就确定了吗？

平台跟进

2021-05-21 15:13:40

用户补充投诉

2021-05-21 11:38:22

补充内容

因为是老母亲在家，售后人员就想尽把法欺骗我老母亲，这样的人真是太无德了，骗完了老太太就走！

平台审核通过

2021-05-21 11:23:49

用户发起投诉

2021-05-21 11:23:47

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