天猫商家自行取消订单
已完结
顾客页面显示积分4322，并且有参与活动“积分加钱换正装”的资格，顾客用2000积分+165购换一款面膜。但被商家无故取消，并称积分已失效，之后再无解释。天猫维权失败，只听商家之言就撤销维权。顾客不愿因大公司而放弃维权之路。顾客提出疑问：凭什么相信商家“积分过期”之言，若是商家后台出现未及时更新的问题，凭什么要顾客承担后果。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
商家已致电，并提出解决方案
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
