天猫平台店铺诺必行数码旗舰店二手货充当新货卖给消费者，要求退一赔三
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2021年 6月2号在天猫商城诺必行数码旗舰店购买了价格为69.9元的诺必行D01的蓝牙耳机，在2021年6月4号收到货，打开后发现盒子内部有些许污渍，其中一个耳机充电处有严重的使用痕迹，怀疑是二手货源当做一手卖给消费者。后来投诉给天猫客服，客服维护商家，无奈再次投诉，我的诉求为退一赔三。下面图片为证据！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
根据消费者权益保护法第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿！
用户补充投诉
补充内容
已经9天了，没有任何人来联系我怎么解决和处理！！！
企业默不作声
商家同样默不作声！！！
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