疫情原因要退酒店，去哪儿酒店不可取消，霸王条款，强制消费

网友保保 2021-06-09

已完结

因为广东省疫情严重，要取消酒店，去哪儿网告知不可取消，根据消费者保护法第26条规定，商家制定在线订房“不得取消”规则，属于以格式合同或通知声明等方式排除或限制了消费者权利减轻或免除了经营者责任，加重了消费者责任，去哪儿网的规定明显为霸王条款，强制消费，希望有关部门严惩

投诉进度

企业完结

2021-06-16 21:01:50

解决方案

其它

处理结果

经核实订单我司建议消费者关注一下疫情政策。消费者告知疫情如果加重会再次来电申请全额退款，如疫情好转客户会去入住。入住离店后平台按外网降价最高赔500元。消费者认可，协商成功。

用户补充投诉

2021-06-13 19:45:49

补充内容

去哪儿一直逃避问题，也没有电话沟通过，对投诉置之不理

企业跟进

2021-06-12 15:47:50

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-06-10 17:13:39

用户补充投诉

2021-06-09 22:30:56

补充内容

和酒店协商过，酒店那边说只要第三方能退，他那边是可以取消的，但是去哪儿一直推脱说不能退，酒店方的代理商和去哪儿上显示的代理商也不是同一家，根本无法知道是哪个代理第三方，纯属就是欺骗消费者，订单和事实不符，而且提前一个月去协商退订对酒店没有任何损失，去哪儿完全是霸王条款，强制消费

平台审核通过

2021-06-09 21:29:09

用户发起投诉

2021-06-09 21:29:07

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