天猫超市在与客服沟通更换颜色不行准备退货时天猫超市发货

网友保保 2021-06-10

已完结

购买后在17:20与客服沟通更换颜色，可是客服再三强调只能退货后重新购买，本人操作退货时出现需要与另一商品一起退货，咨询客服后，客服也无法解决。正好到了下班时间，下班回家后打算退款发现已经发货，客服在明知道我会更换颜色退货的情况下没有阻止发货，还不承担自己的责任。且在沟通中要营业执照用来投诉时客服敷衍再三，一直拖延处理。现投诉天猫超市糊弄消费者，且没有一个负责的态度，需要赔偿商品金额。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:17:20

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-06-11 12:06:32

平台审核通过

2021-06-10 19:01:51

用户发起投诉

2021-06-10 19:01:49

展开全部