酒店未消费，商家拒绝退款，去哪儿告知没办法
已完结
7月5号凌晨通过去哪儿平台订购的宜昌铄果民宿，平台提供的手机号码，打电话过去商家未接电话，当时我们是从外地赶过来的，地方也不熟悉，并且没有地方停车，商家不接电话，下着大暴雨，随后我们重新订购了酒店入住，当时平台也打电话给我们说联系不到商家，现在告知我们平台不同意退款，一:我们没有入住消费，二:是平台提供给我们的商家号码，打不通，三:平台说商家当时有不停的给我们打电话，我这边一个商家电话没有接到，且说我们电话无法接通，但是当晚我这边和平台通过几次电话，根本不存在什么我的电话无法接通。
投诉进度
用户评价
品牌评价
没有一点给消费者保障制度
企业完结
处理结果
经核实订单消费者个人原因申请取消，我司联系商家核实订单无法取消，消费者不认可，协商失败。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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