去哪儿网用霸王条款拒绝退还一个月以后的酒店订单金额
网友保保
已完结2021年7月13日，本人在去哪儿网在线预约购买的三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店套餐时，页面直接显示8月房间状态，因此我把原本于2021年7月15日入住的时间错选成2021年8月15日。收到预订信息后立即和酒店以及去哪儿网客服联系，希望取消或更改日期，我来承担差价费用。我于13日预订后打了无数个电话，与换了六个客服联系，一会说可以退掉，但需扣除百分之三十，一会说可以更改日期，但要到前台补差价，我均表示同意。后来又说不可取消，不可更改，理由是代理商不同意。我要求去哪网告诉我代理商地址联系人以及电话，去哪网回复无法告知。去哪儿网客服表示，在我们平台预订你只需要联系平台，我说我联系你了，我要求退款，又说代理商不同意，我要求告知代理商，又说要保密。 关于退款请求，我要取消的是一个月零两天后的入住订单，并非当天取消，故代理商实际损失并没有产生。代理商提前采购的经营风险让消费者承担是不合理的。关于去哪网说的页面显示不可取消字样，不可取消的规则，排除了消费者解除和变更合同的权利，这种做法违反了消费者权益保护法和合同违法行为监督处理办法的相关规定，已构成霸王条款。在我提前一个月申请取消房间的情况下，去哪儿网依然决定扣除全部房费，身为一个老百姓，趁着暑假带孩子去旅游，拿出一个月的工资预订一间房，还未出行就遭受到如此不公平不公正待遇，深表难过，也为去哪网霸王条款搞到愤怒。无奈之下只能通过消费保投诉，还望消费保依法为我讨回公道。
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